Tenés 15 días desde que recibís el pedido. Acá está todo: qué podés devolver, quién paga el envío de vuelta y en cuánto tiempo te reintegramos la plata. Sin letra chica.
Corridos, desde que el pedido llega a tu casa.
Dentro de los primeros 10 días el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
Es lo que tardamos en revisar el producto cuando nos llega.
Lo que tarda el reintegro una vez aprobada la devolución.
Depende de por qué lo devolvés. Es la única variable que cambia el costo.
Error nuestro: producto con defecto, dañado en el transporte o distinto al de la publicación.
Es tu derecho de arrepentimiento por compra a distancia (Ley 24.240, art. 34). No tenés que dar explicaciones.
Estos cinco días son un plazo extra que damos por encima de lo que exige la ley. Acá el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta.
Pagás el envío de vuelta y nosotros te mandamos el nuevo sin cargo. Antes de comprar escribinos y te ayudamos a acertar el talle: sale gratis y evita todo esto.
Siempre podés evitar el costo del envío acercando el producto en persona a nuestro depósito, en [DIRECCIÓN DEL DEPÓSITO], de lunes a viernes de [HORARIO]. Coordinalo antes por WhatsApp así te esperamos.
Cinco pasos. Te vamos avisando en cada uno.
Por WhatsApp al [NÚMERO DE WHATSAPP] o por mail a [MAIL DE CONTACTO], dentro de los 15 días de recibido. Mandanos el número de pedido y, si el producto vino con una falla, una foto. Con la foto muchas veces lo resolvemos ahí mismo, sin que tengas que despachar nada.
Te decimos si corresponde, quién paga el envío según el cuadro de arriba, y te pasamos los datos para despacharlo o la etiqueta si el costo corre por nuestra cuenta.
Con su embalaje original y todos los accesorios. Guardá el comprobante de despacho hasta que te confirmemos que llegó: es tu respaldo si el paquete se extravía en el camino.
Cuando el paquete nos llega, verificamos el producto y el estado en el que volvió. Tarda hasta 48 horas hábiles y es el paso que habilita el reintegro. Si algo no coincide con lo que se acordó, te escribimos con fotos antes de tomar cualquier decisión: nunca vas a recibir un rechazo sin explicación.
Aprobada la revisión, el reintegro sale en hasta 5 días hábiles por el mismo medio con el que pagaste. Si fue con tarjeta, el crédito lo impacta el banco y puede aparecer recién en el resumen siguiente: ese tiempo ya no depende de nosotros.
Una cuando sale y otra cuando vuelve. Para que ninguno de los dos quede en desventaja.
Ningún pedido sale sin revisar. Controlamos que el producto esté completo, sin fallas y que el talle y el color sean los que pediste, y recién ahí lo embalamos. Por eso podemos hacernos cargo sin discutir cuando algo llega mal: sabemos en qué estado salió de acá.
Hacemos la misma revisión al revés: que esté sin uso, completo, con su embalaje y sus accesorios. Es lo que nos permite aprobar el reintegro con criterio y no a ojo. Si encontramos algo, te lo mostramos con fotos.
Probarle el producto a tu perro para verificar el talle no cuenta como uso. Lo que no podemos tomar es un producto que ya salió a la calle o que estuvo puesto varias horas.
Escribinos y lo resolvemos. No hace falta que completes ningún formulario.
Esta política complementa —y en ningún caso restringe— los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. El derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos de recibido el producto está garantizado por el artículo 34, y los gastos de esa devolución corren por nuestra cuenta.
